Собрал главное, что происходит с автоматизацией бизнеса прямо сейчас. Не рейтинг «топ-10 CRM» — этих списков в интернете столько, что от них уже тошнит. А конкретные сдвиги, которые реально влияют на то, как компании работают и зарабатывают. Что изменилось, почему и что с этим делать.
Рынок CRM: западных вендоров больше нет
Аналитики CNewsMarket опубликовали свежий рейтинг CRM-систем на 2026 год. И вот что бросается в глаза: ни одного западного вендора. Совсем. Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive — всё, их эпоха на российском рынке закончилась. Не потому что плохие продукты — а потому что уехали, заблокировали, перестали поддерживать.
На первых местах — Битрикс24, amoCRM, BPMSoft (это наследник Terrasoft/Creatio), 1С:CRM, SimpleOne. Российский рынок не просто «импортозаместился» — он вырос. Появились новые игроки, конкуренция обострилась, функциональность подтянулась.
Что это значит на практике. Выбор стал шире, цены — конкурентнее. Но и запутаться проще. Каждая система хороша для своего сценария: amoCRM — для отдела продаж, где важна простая и быстрая воронка. Битрикс24 — для компании, которой нужен корпоративный портал с задачами, проектами и CRM в одном месте. BPMSoft — для крупного бизнеса со сложными сквозными процессами. 1С:CRM — если вся компания уже живёт в экосистеме 1С.
Главная ошибка — выбирать CRM по рейтингу или по совету знакомого. CRM — это как обувь: нет «лучшей», есть подходящая под вашу ногу. Мы помогаем выбрать и внедрить CRM под конкретные задачи — подробнее на странице CRM и автоматизация. Если у вас в компании до 20 человек и простые продажи — скорее всего хватит amoCRM. Если больше и сложнее — давайте разбираться.
95% ИИ-проектов не окупаются. И вот почему
Ольга Покатаева из DM Solutions написала колонку для ComNews, и цифра в заголовке — не кликбейт: 95% ИИ-проектов не приносят ожидаемого экономического эффекта. Девяносто пять процентов. Почти все.
И причина не в том, что ИИ не работает. Причина — в подходе. Типичный сценарий: директор прочитал статью про нейросети, пришёл к айтишникам, сказал «давайте внедрим ИИ». Купили подписку на модный сервис, потыкали месяц, не поняли что с этим делать, забросили. Деньги потрачены, результата нет, все разочарованы.
Правильный подход — начинать с другого конца. Не «какой ИИ внедрить?», а «какую конкретную проблему решить?». Менеджеры тратят 40 минут в день на перенос данных из почты в CRM? Вот конкретная проблема. Конверсия из звонка в продажу — 3%, хотя должна быть 8%? Вот метрика. И уже под эту задачу подбираете инструмент — может ИИ, а может обычная интеграция, которая синхронизирует данные автоматически.
Ещё одна проблема — кадры. Самый острый дефицит не в data scientists, а в «переводчиках» между бизнесом и технологиями. Людях, которые понимают и воронку продаж, и что NLP-модель можно обучить на исторических диалогах. Без такого человека внедрение ИИ превращается в дорогой эксперимент, который никто не может привязать к бизнес-результату.
ИИ-агенты встраиваются в CRM
А вот это уже не эксперимент — это тренд, который меняет рынок. По данным CNews, 75% компаний тестируют генеративный ИИ в операционных процессах, а к концу 2026 года 40% корпоративных приложений будут включать ИИ-ассистентов. Ключевое слово — «включать». Не отдельный чат-бот сбоку, а ИИ внутри CRM-системы.
Что это выглядит на практике. Менеджер открывает карточку клиента в CRM. ИИ-ассистент уже проанализировал историю коммуникаций, подсказывает оптимальное время для звонка, подготовил черновик коммерческого предложения на основе прошлых сделок, спрогнозировал вероятность закрытия. Менеджер не тратит 20 минут на подготовку — он тратит 3.
BPMSoft уже активно двигается в эту сторону: ассистенты по планированию, агенты для работы с базой знаний, автоматическая подготовка КП, прогнозирование спроса. Битрикс24 добавил AI-ассистента для задач и CRM-роботов с элементами ИИ.
Для малого и среднего бизнеса полноценные AI-агенты внутри CRM пока дороговаты и избыточны. Проще и дешевле — связка: CRM + внешний AI-сервис через интеграцию. CRM собирает данные, AI обрабатывает, результат возвращается в карточку сделки. Мы настраиваем такие связки — напишите, расскажу подробнее на примере вашего бизнеса.
Low-code: бизнес настраивает автоматизацию без программиста
Один из главных сдвигов 2026 года — low-code и no-code платформы. SimpleOne, Comindware, и даже Битрикс24 с amoCRM двигаются в эту сторону: бизнес-аналитик или руководитель отдела может менять воронки, добавлять поля и настраивать автоматические действия без программиста. Вообще без строчки кода.
Создать новое поле в карточке клиента. Добавить этап в воронку продаж. Настроить автоматическую SMS при смене статуса заказа. Сделать триггер «если сделка висит больше 3 дней — напомнить менеджеру». Всё это уже не требует разработчика.
Но. И это большое «но». Как только задача выходит за рамки типового — нестандартная интеграция с 1С, сложная логика расчёта скидок, работа с внешними API, кастомные отчёты — без разработчика не обойтись. Low-code снижает порог входа, но не отменяет потребность в кастомной разработке для серьёзных задач. Это как автоматическая коробка передач — для города хватает, но на бездорожье нужна ручная.
RPA дешевеет: роботы для рутины стали доступнее
Роботизация бизнес-процессов — RPA — раньше была уделом крупных корпораций с бюджетами на UiPath и Blue Prism. В 2026 году ситуация изменилась: базовые функции RPA уже встроены в CRM и ERP-системы.
Типичные сценарии, которые мы автоматизируем у клиентов: перенос данных между 1С и CRM, формирование отчётов по расписанию, обновление статусов заказов по всей цепочке, синхронизация остатков между складом и сайтом. Всё, что раньше делал человек, переключаясь между вкладками и копируя цифры.
Важный нюанс, о котором молчат продавцы RPA: роботы хорошо работают там, где процессы стабильны. Если правила меняются каждый месяц — робота придётся постоянно перенастраивать, и экономический эффект съестся на поддержку. Поэтому первый шаг — стабилизировать процесс. Второй — автоматизировать. Не наоборот.
Мы подробно разбирали самый частый сценарий — интеграцию 1С и CRM — в отдельной статье. Там конкретика: зачем, как, сколько стоит.
BI вместо Excel: дашборды вместо таблиц
Ещё один тренд, который из «приятно иметь» превращается в «необходимость» — переход от ручных отчётов к BI-системам. Знакомая картина: данные о продажах в CRM, бухгалтерия в 1С, маркетинг в Яндекс.Метрике и рекламных кабинетах, склад в отдельной программе. Чтобы собрать управленческий отчёт — бухгалтер три часа копирует цифры в Excel, склеивает таблицы и отправляет директору PDF, в котором уже устарели данные.
BI-системы решают это: DataLens от Яндекса, встроенная аналитика Битрикс24, Apache Superset для тех кто не боится open-source. Данные подтягиваются автоматически, дашборд обновляется в реальном времени, директор видит картину бизнеса целиком — продажи, расходы, эффективность сотрудников, динамику.
Но — и это важно — BI не магия. Данные должны куда-то попадать в структурированном виде. Без нормально настроенной CRM и интеграций между системами BI будет показывать красивые графики на основе мусора. Сначала наведите порядок в данных, потом визуализируйте.
Четыре вывода для бизнеса
Не внедряйте ИИ ради ИИ. Начните с конкретной проблемы и метрики. Если менеджеры час в день переносят данные из одной системы в другую — вам нужна не нейросеть, а интеграция. 95% проваленных ИИ-проектов начинались с технологии, а не с бизнес-задачи.
CRM — фундамент всего. Без неё невозможны ни RPA, ни BI, ни ИИ-агенты. Если вы ещё на Excel и блокнотах — начните с CRM. Если CRM есть, но данные грязные — почистите базу прежде чем что-то автоматизировать поверх.
Low-code экономит на типовых задачах. Добавить поле, этап, триггер — не зовите программиста. Но для интеграций, кастомной логики и сложных процессов — программист нужен, и это нормально.
Сначала стабилизируй, потом автоматизируй. Роботизировать хаос — только усилить хаос. Опишите процесс, уберите лишние шаги, проверьте что работает вручную — и только потом передавайте роботу.
Нужна помощь с выбором CRM, настройкой интеграций или автоматизацией процессов? Напишите нам — разберёмся в вашей ситуации и предложим решение, которое реально работает. Если хватит бесплатного тарифа amoCRM — так и скажем.
