Ситуация. Владелец бизнеса сидит на встрече. Обсуждают автоматизацию. IT-шник говорит: «Мы подключим CRM к 1С через API, настроим вебхуки на события, и данные будут ходить в реальном времени через REST». Владелец кивает. Делает вид, что понял. На самом деле — не понял ни слова после «подключим».
Я это видел десятки раз. И проблема не в владельце — он профессионал в своём деле. Проблема в айтишниках, которые не умеют говорить на человеческом языке. А решения, которые стоят сотни тысяч, принимаются в слепую — потому что заказчик стесняется переспросить.
Сейчас объясню что такое API так, чтобы вы могли нормально разговаривать с подрядчиком и понимать, за что платите.
Что такое API — объяснение для нормальных людей
API — это способ, которым две программы разговаривают друг с другом. Всё. Вот и весь секрет.
Представьте ресторан. Вы — клиент, кухня — программа (допустим, 1С). Вы не идёте на кухню сами, не готовите, не лезете в холодильник. Между вами и кухней — официант. Вы говорите официанту: «Мне стейк, средняя прожарка». Официант идёт на кухню, передаёт заказ в понятном для повара формате, забирает готовое блюдо и приносит вам.
API — это такой официант. Программа-клиент (например, ваша CRM) говорит: «Мне данные о контрагенте ООО Ромашка». API передаёт запрос в 1С, получает ответ и возвращает данные в CRM. Программы не лезут друг к другу внутрь — они общаются через этого «посредника».
Почему нельзя без посредника? По той же причине, почему вы не ходите на кухню ресторана сами. Безопасность (вас не пустят к плите), стандартизация (официант знает как оформить заказ) и порядок (кухня работает по своим правилам, а вы — по своим).
Зачем API вашему бизнесу — пять реальных сценариев
Абстрактные объяснения — скука. Вот конкретные ситуации, где API решает задачу бизнеса.
Сценарий 1: Заявка с сайта → CRM. Человек заполнил форму на вашем сайте. Без API: заявка приходит на почту, менеджер руками вносит в CRM. Теряет время, иногда забывает. С API: данные из формы автоматически улетают в CRM, создаётся сделка, менеджер получает уведомление. Ноль ручной работы, ноль потерянных заявок. Это базовая интеграция, которую мы настраиваем практически в каждом проекте — подробнее на странице интеграций.
Сценарий 2: CRM → 1С (счета и оплаты). Менеджер в CRM нажимает «Выставить счёт» → через API данные уходят в 1С → счёт формируется автоматически → PDF возвращается в CRM → менеджер отправляет клиенту. Оплата пришла в 1С → через API статус обновился в CRM. Без ручного переноса, без двойного ввода, без ошибок. Про эту связку у нас есть подробная статья.
Сценарий 3: Телефония → CRM. Клиент звонит → АТС через API передаёт номер в CRM → CRM показывает карточку клиента → менеджер видит всю историю до того как взял трубку. После звонка → запись разговора через API сохраняется в карточке. Подробнее про эту связку — в статье «Автоматизация продаж: CRM + телефония + аналитика».
Сценарий 4: Сайт → МИС (медицина). Пациент записался на приём через сайт → через API запись попадает в медицинскую информационную систему → появляется в расписании врача. Реальное расписание с сайта, не форма «мы вам перезвоним». Этот сценарий мы разбирали в статье «IT для медицинской клиники».
Сценарий 5: Интернет-магазин → склад → доставка. Клиент оформил заказ → через API данные ушли на склад → склад собрал заказ → через API передал трек-номер в СДЭК → клиент получил уведомление с отслеживанием. Цепочка из четырёх систем, и ни одного ручного действия между ними.
Во всех сценариях принцип один: API убирает человека из рутинных операций переноса данных. Человек занимается тем, что умеет лучше программы — продаёт, лечит, принимает решения. Программа занимается тем, что умеет лучше человека — передаёт данные точно, быстро и без ошибок.
REST, webhook, SOAP — словарь для переговоров с подрядчиком
Чтобы вы не кивали вслепую на встречах — вот перевод основных терминов на человеческий.
REST API. Самый популярный тип API в 2026 году. Работает через интернет, как обычный сайт. Ваша CRM «заходит» по специальному адресу и получает данные. Как вы заходите на сайт и видите страницу — только вместо страницы программа получает данные. 90% современных интеграций делаются через REST.
Webhook. Это «обратный звонок» от программы. Обычно ваша программа сама спрашивает: «Есть новые данные?» — каждые 5 минут, каждый час. Webhook работает наоборот: программа сама сообщает, когда что-то произошло. Пришла оплата в 1С → 1С сама стучится в CRM: «Эй, вот оплата, обнови статус». Быстрее и эффективнее, чем постоянно спрашивать.
SOAP. Старый формат API, который до сих пор используется в банках, госсистемах и крупных корпорациях. Более громоздкий чем REST, но некоторые системы (включая старые версии 1С) работают именно через него. Если подрядчик говорит «только SOAP» — это нормально, просто чуть больше работы.
Эндпоинт (endpoint). Адрес, по которому программа обращается за данными. Как номер телефона — звоните по конкретному номеру, попадаете в конкретный отдел. Один эндпоинт отдаёт список клиентов, другой — данные по конкретному заказу, третий — остатки на складе.
Токен (token). Пароль для программы. Чтобы не каждый мог обращаться к вашим данным — при каждом запросе программа предъявляет токен. Как бейдж на проходной. Нет бейджа — нет доступа.
JSON. Формат, в котором программы обмениваются данными через API. Не нужно разбираться в его структуре — просто знайте что это стандарт. Если подрядчик говорит «данные приходят в JSON» — это нормально и хорошо.
Теперь, когда подрядчик скажет «мы настроим REST API с вебхуками, данные в JSON, авторизация по токену» — вы поймёте: он подключит ваши системы через интернет, данные будут передаваться автоматически при каждом событии, в стандартном формате, с защитой по паролю. Ничего космического.
Какие системы можно связать через API
Короткий ответ: почти любые. Если у программы есть API (а в 2026 году оно есть у всех серьёзных продуктов) — её можно связать с другой программой.
CRM: amoCRM, Битрикс24, Мегаплан, HubSpot — у всех есть открытое API. Подключайте к чему угодно.
1С: через веб-сервисы или HTTP-сервисы. Требует настройки со стороны 1С, но работает. Это самая частая интеграция, которую мы делаем.
Телефония: Sipuni, onlinePBX, Mango Office, UIS — API для интеграции с CRM.
Мессенджеры: WhatsApp (через Business API), Telegram (Bot API), VK — подключаются к CRM для сбора заявок и общения с клиентами.
Платёжные системы: ЮKassa, Тинькофф, CloudPayments — уведомления об оплатах через webhook.
Доставка: СДЭК, Boxberry, DPD — создание заказов и отслеживание через API.
Маркетинг: Яндекс.Директ, Google Ads, Roistat — передача данных о расходах и лидах для сквозной аналитики.
Госсистемы: ЕГИСЗ (для медицины), ГИС ЖКХ, ФГИС — специфические API, часто на SOAP.
Если у вашей системы нет API — это редкость, но бывает. Тогда данные можно передавать через файловый обмен (CSV, XML) или через промежуточные сервисы типа Albato и ApiX-Drive. Не так элегантно, но работает.
Сколько стоит интеграция через API
Зависит от сложности. Вот реальные вилки.
Простая интеграция двух систем. Сайт → CRM, CRM → телефония, форма → почтовый сервис. Один поток данных, стандартные поля, готовое API с обеих сторон. 15 000–50 000 ₽, срок 2–5 дней.
Средняя интеграция. CRM ↔ 1С (двусторонний обмен), сайт → CRM → 1С (цепочка), подключение нескольких каналов к CRM. 50 000–150 000 ₽, срок 2–4 недели.
Сложная интеграция. Нетиповая 1С, нестандартные бизнес-процессы, связка 3+ систем, кастомная логика обработки данных. 150 000–400 000 ₽, срок 4–8 недель.
Промежуточный сервис (no-code). Albato, ApiX-Drive, Make — для простых сценариев без программирования. Настройка 10 000–30 000 ₽ + абонентка сервиса 1 500–10 000 ₽/мес. Подходит для старта, но ограничен по сложности.
Подробный разбор стоимости с конкретными связками — в статье «Интеграция 1С и CRM». Все наши возможности по интеграциям — на странице услуг.
Как понять, нужна ли вам интеграция через API
Простой тест. Ответьте на три вопроса.
Ваши сотрудники переносят данные из одной программы в другую руками? Если да — API избавит их от этого. Каждый ручной перенос — это время, ошибки и риск потери данных.
Вы не знаете точных цифр по бизнесу, потому что данные разбросаны по разным системам? Если да — API соберёт всё в одном месте. Руководитель видит полную картину, а не кусочки пазла.
Клиенты жалуются на задержки, двойные счета, забытые заявки? Если да — скорее всего, где-то в цепочке данные застревают на «ручном» участке. API уберёт этот участок.
Если хотя бы на один вопрос ответили «да» — интеграция принесёт пользу. Если на все три — она нужна вчера.
Что спрашивать у подрядчика
Вот список вопросов, с которыми вы будете выглядеть как человек, который понимает тему. Потому что теперь понимаете.
«Какие системы мы связываем и через какой тип API?» Нормальный ответ: «CRM и 1С через REST API» или «Подключим через webhook». Плохой ответ: «Ну, мы там всё настроим, не парьтесь».
«Обмен данных односторонний или двусторонний?» Односторонний — данные идут только из A в B. Двусторонний — из A в B и обратно. Для большинства задач нужен двусторонний.
«Что будет если API упадёт?» Нормальный ответ: «Есть логирование, ошибки складываются в очередь, алерт приходит на почту/Telegram, после восстановления данные догонятся». Плохой ответ: «Да оно не упадёт».
«Как часто синхронизируются данные?» В реальном времени (webhook), раз в минуту, раз в час? Для оплат — нужно реальное время. Для остатков на складе — раз в 15 минут хватит. Для выгрузки отчётов — раз в день.
«Что входит в поддержку после запуска?» API нужно мониторить. Системы обновляются, форматы меняются. Без поддержки интеграция рано или поздно сломается. Нормальный бюджет — 5 000–15 000 ₽/мес.
Хотите разобраться, какие интеграции нужны вашему бизнесу? Напишите нам — проведём аудит, нарисуем схему, посчитаем бюджет. Объясним на человеческом языке, без SOAP и эндпоинтов. Если что-то можно решить без API — так и скажем. Подробнее про наши услуги — на страницах интеграций и CRM. А если параллельно нужен сайт — посмотрите каталог шаблонов или разбор стоимости разработки.
