Медицина — одна из тех отраслей, где IT отстаёт от реальности лет на пять. Клиника может быть оснащена оборудованием за миллионы, врачи могут быть лучшими в городе — а сайт выглядит как из 2018 года, запись через телефон, маркетинг «на глаз», а МИС и CRM существуют в параллельных вселенных.
Я работал с несколькими клиниками — стоматология, многопрофильные центры, узкоспециализированные. Везде одна картина: отличные врачи, хорошее оборудование и полный бардак в IT-инфраструктуре. Не потому что владельцы глупые — потому что они врачи, а не айтишники. И тот, кто им «делает сайт», обычно тоже не понимает специфику медицины.
Давайте разберём по порядку: какие IT-инструменты нужны клинике, как они связаны между собой и где реально теряются пациенты и деньги.
Сайт клиники: что должен уметь в 2026 году
Сайт медицинской клиники — это не визитка. Это первая точка контакта, и для 70–80% новых пациентов — единственная, по которой они решают: позвонить или пойти к конкурентам. Вот что реально важно.
Онлайн-запись на приём. Не форма «оставьте телефон, мы перезвоним». А полноценная запись: выбрал врача → выбрал время → подтвердил → готово. Без звонка, без ожидания. В 2026 году человек, который не может записаться онлайн в два клика — уходит к тому, кто это умеет. Особенно если это молодая аудитория — стоматология, косметология, гинекология.
Карточки врачей с реальной информацией. Фото, специализация, стаж, образование, отзывы пациентов. Люди хотят знать, к кому идут. «Иванов И.И., терапевт» — это ничего. «Иванова Ирина Ивановна, 12 лет опыта, специализация — эндодонтия, автор 15 публикаций, пациенты ценят за спокойный подход к тревожным клиентам» — это доверие.
Страницы услуг с ценами. Конкретные услуги, конкретные цены или вилки. «Лечение кариеса от 3 500 ₽» — понятно. «Стоимость определяется на консультации» на каждой странице — подозрительно. Пациент пойдёт туда, где прозрачнее.
Скорость и мобилка. 70%+ пациентов ищут клинику с телефона. Сайт должен грузиться за 2 секунды и идеально работать на мобильном. Формы записи, которые не помещаются на экран телефона — это потерянные пациенты.
SEO. «Стоматология + район» — один из самых конкурентных локальных запросов. Без SEO-оптимизации вы не попадёте на первую страницу. А если вас нет на первой странице — для 95% потенциальных пациентов вас не существует. Мета-теги, микроразметка MedicalClinic в Schema.org, быстрая загрузка, уникальные описания услуг — всё это работает.
У нас есть готовые шаблоны для медицинских клиник — посмотрите каталог. Это не конструктор на Tilda — это профессиональные шаблоны с продуманной структурой, адаптивной вёрсткой и SEO-подготовкой. Если нужна кастомная разработка с интеграциями — это тоже к нам, подробнее на странице веб-разработки. Разбор стоимости и подходов — в статьях «Сколько стоит разработка сайта» и «Laravel vs Битрикс».
МИС: основа, вокруг которой всё крутится
Медицинская информационная система — это «1С для клиники». Расписание врачей, электронные карты пациентов, учёт услуг, отчётность, связь с ЕГИСЗ. Без МИС клиника работать не может — это не опция, а обязательство.
Популярные МИС в России: МЕДИАЛОГ, Инфоклиника, 1С:Медицина, Clinic365, МедОфис, ArchiMed+. У каждой свои плюсы и минусы, но все выполняют базовую функцию — ведение расписания и медицинских карт.
Проблема: МИС отлично справляется с медицинской частью, но плохо — с маркетинговой. МИС знает, что Петров пришёл на приём. Но не знает, откуда Петров узнал о клинике. Не знает, что перед записью Петров три раза заходил на сайт и один раз позвонил, но не записался. Не знает, что Петрову отправили SMS-напоминание и именно поэтому он не забыл про запись.
Для этого нужна CRM — и вот тут начинается самое интересное.
CRM для клиники: зачем, если есть МИС
Главный вопрос, который задаёт каждый владелец клиники: «У меня уже есть МИС, зачем мне ещё CRM?». Отвечаю.
МИС — для врачей. Расписание, карты пациентов, протоколы лечения, отчётность в ЕГИСЗ. Это медицинский инструмент.
CRM — для бизнеса. Откуда пришёл пациент? Какая реклама сработала? Сколько пациентов записалось и не пришло? Сколько пришло на первый приём и не вернулось на повторный? Почему? Это бизнес-инструмент.
Когда клиника маленькая — 2–3 врача, поток 10–15 пациентов в день — CRM не нужна. Администратор и так знает всех в лицо. Но когда клиника растёт — 5–10 врачей, несколько филиалов, рекламный бюджет 100 000+ в месяц — без CRM вы не знаете, работает реклама или нет. Вливаете деньги в маркетинг и надеетесь на лучшее.
Что даёт CRM клинике конкретно:
Автоматические напоминания. SMS или WhatsApp за день до приёма. Снижает неявки на 30–50%. Для клиники с потоком 50 пациентов в день и средним чеком 5 000 ₽ — это 25–50 пациентов в месяц, которые пришли вместо того чтобы «забыть». Считайте сами.
Возврат пациентов. Пациент пролечил зуб полгода назад — автоматическое напоминание «пора на профосмотр». Курс физиотерапии закончился — через месяц «как ваше самочувствие?». Это не спам — это забота. И это работает.
Аналитика маркетинга. Какой канал приводит пациентов, которые остаются? Не просто звонки — а записи, визиты, оплаты. Яндекс.Директ привёл 100 звонков, из них записались 30, пришли 20, вернулись на повторный приём 5. Сарафан привёл 20 звонков, записались 18, пришли 18, вернулись 15. Где ROI выше? Без CRM вы не ответите.
Контроль администраторов. Администратор — главное узкое место клиники. Если администратор не перезвонил по заявке, забыл подтвердить запись, нахамил по телефону — пациент потерян. CRM фиксирует каждый контакт: время ответа, результат, запись разговора. Можно увидеть, что 40% пропущенных звонков — это понедельник утром, когда одного администратора не хватает. Подробнее про автоматизацию продаж через CRM + телефония + аналитика — в отдельной статье. Все наши CRM-услуги — на отдельной странице.
Связка сайт + CRM + МИС: как это работает
Вот как выглядит идеальный процесс — от первого контакта до повторного визита.
Пациент ищет «стоматология рядом» → находит ваш сайт в поиске → видит услуги с ценами, врачей с отзывами → нажимает «Записаться онлайн» → выбирает врача, дату, время → подтверждает.
Запись попадает в CRM → автоматически создаётся карточка пациента (если новый) или обновляется существующая → фиксируется источник (Яндекс, прямой заход, реклама) → администратору приходит уведомление → за день до приёма пациент получает SMS-напоминание.
Данные передаются в МИС → в расписании врача появляется запись → врач видит кто и зачем придёт → после приёма информация о визите и оплате возвращается в CRM → если нужен повторный визит — автоматическая задача через нужный срок.
Без связки: пациент звонит → администратор записывает на бумажке → забивает в МИС → если не забыл. Откуда пациент — непонятно. Пришёл или нет — неизвестно до конца дня. Нужен ли повторный визит — никто не помнит.
Сколько стоит IT-инфраструктура клиники
Сайт. Готовый профессиональный шаблон — от 7 990 ₽ (у нас есть медицинские шаблоны). Кастомный сайт с онлайн-записью — 150 000–400 000 ₽. С интеграцией в МИС и личным кабинетом пациента — 300 000–800 000 ₽. Срок: от 2 недель (шаблон) до 3 месяцев (кастом с интеграциями).
CRM. amoCRM или Битрикс24 — от 5 000 ₽/мес. Специализированные медицинские CRM — от 3 000 до 15 000 ₽/мес. Настройка и внедрение — 30 000–100 000 ₽. Подробнее про выбор CRM — в наших статьях про Битрикс24 vs amoCRM и внедрение CRM.
Интеграция сайт → CRM → МИС. Базовая (передача заявок с сайта в CRM) — 20 000–50 000 ₽. Полная (двусторонний обмен CRM ↔ МИС, онлайн-запись с реальным расписанием) — 80 000–250 000 ₽. Зависит от МИС — у каждой свой API (или его отсутствие). Принципы те же, что и при интеграции 1С и CRM — подробный разбор в отдельной статье. Все наши возможности по интеграциям — на странице услуг.
SMS/WhatsApp-уведомления. Сервис рассылки — от 2 000 ₽/мес. Настройка автоматических уведомлений — 10 000–30 000 ₽.
Общий бюджет для клиники 3–5 врачей. Минимальный (шаблон + CRM + базовые интеграции): 80 000–150 000 ₽ на старте + 8 000–15 000 ₽/мес. Полный (кастомный сайт + CRM + интеграция с МИС + аналитика): 300 000–700 000 ₽ на старте + 15 000–30 000 ₽/мес.
Типичные ошибки клиник
«Нам хватит сайта на Tilda». Для старта — может быть. Но Tilda не интегрируется с МИС, не делает полноценную онлайн-запись с реальным расписанием, плохо работает с SEO в конкурентных нишах. Через полгода будете переделывать. Лучше сразу сделать нормально — даже если начать с готового профессионального шаблона.
«МИС хватит для всего». Для медицинской части — да. Для маркетинга, аналитики и возврата пациентов — нет. МИС не скажет вам, какая реклама работает. МИС не отправит SMS-напоминание за день до приёма. МИС не покажет, что 35% пациентов после первого визита не возвращаются.
«Интеграции подождут». Чем дольше сайт, CRM и МИС живут отдельно — тем больше ручной работы и ошибок. Администратор переносит данные руками — забывает, путает, опаздывает. Каждый месяц без интеграции — это потерянные пациенты и потраченное время сотрудников.
«Сэкономим на SEO». Медицина — одна из самых конкурентных ниш в локальном поиске. Без SEO вы невидимы. А платная реклама в медицине дорогая и сильно зарегулирована. Органический трафик — самый стабильный и дешёвый канал привлечения пациентов в долгосроке.
С чего начать
Не пытайтесь сделать всё сразу. Вот приоритеты.
Шаг 1: Сайт. Если текущий сайт выглядит устаревшим, не адаптирован под мобилки, нет онлайн-записи — это первое что надо менять. Это лицо клиники.
Шаг 2: CRM + автоматические напоминания. Снижение неявок на 30–50% — самый быстрый и ощутимый эффект. Окупается за первый месяц.
Шаг 3: Интеграция сайта и CRM. Заявки с сайта автоматически попадают в CRM. Администратор не пропускает ни одну.
Шаг 4: Интеграция с МИС. Самый сложный и дорогой этап. Делать когда предыдущие три работают стабильно.
Хотите обсудить IT для вашей клиники? Напишите нам — посмотрим что у вас есть, что нужно и предложим план с конкретным бюджетом. Мы работаем с медицинскими клиниками и понимаем специфику — от требований к персональным данным до интеграций с МИС.