Разговор, который я слышу постоянно. Владелец бизнеса говорит: «Нам нужна CRM. Менеджеры ведут клиентов в Excel, половина заявок теряется, никто не перезванивает вовремя. Надо наводить порядок». Спрашиваю — что смотрели? «Ну, Битрикс24 и amoCRM. Но не можем понять, в чём разница. Вроде одно и то же делают».
Нет. Не одно и то же. Это как сравнивать швейцарский нож и скальпель. Швейцарский нож умеет всё — резать, пилить, открывать бутылки, ковырять. Скальпель умеет одно — резать. Но режет так, как швейцарскому ножу и не снилось.
Битрикс24 — это швейцарский нож. amoCRM — скальпель. И выбор между ними зависит не от того, какой инструмент «лучше», а от того, что вы собираетесь делать.
Я внедрял обе системы. Не продаю ни ту, ни другую — мне без разницы, что вы выберете. Мне важно, чтобы через три месяца ваши менеджеры реально работали в CRM, а не вернулись в Excel. Поэтому расскажу как есть.
amoCRM: про что это вообще
amoCRM — это система управления продажами. Точка. Не портал компании, не таск-менеджер, не файловое хранилище. Это инструмент, который делает одну вещь: помогает отделу продаж не терять клиентов и закрывать больше сделок.
Открываете amoCRM — видите воронку продаж. Карточки сделок двигаются по этапам слева направо: новая заявка → квалификация → отправлено КП → переговоры → оплата. Вся суть системы — в этом экране. Менеджер видит, где какой клиент, что ему обещали, когда перезвонить. Руководитель видит, сколько сделок на каждом этапе, где затыки, кто из менеджеров тянет, а кто нет.
Почему малый бизнес любит amoCRM. Она понятная. Я видел, как менеджер без технического образования начинал полноценно работать в amoCRM за полдня. Не за неделю, не после трёхчасового обучения — за полдня. Интерфейс интуитивный, ничего лишнего, каждая кнопка на своём месте. Для компании из 3–15 человек, где нет IT-отдела и нет времени на обучение — это критически важно.
Мобильное приложение — одно из лучших среди CRM. Менеджер на выезде реально работает с телефона: звонит клиенту из карточки, записывает результат, ставит задачу. Не для галочки, а реально удобно.
Интеграции. amoCRM подключается к WhatsApp, Telegram, Instagram, почте, телефонии, сайту — всё в одном месте. Клиент написал в WhatsApp — менеджер видит сообщение прямо в карточке сделки. Не надо прыгать между приложениями.
Где amoCRM буксует. Всё, что за рамками продаж — не её территория. Нужен учёт проектов после продажи? Ставьте отдельный сервис. Нужна база знаний для сотрудников? Отдельный сервис. Нужен корпоративный чат? Отдельный сервис. Для маленькой команды это нормально. Для компании из 30+ человек с разными отделами — начинается зоопарк из пяти разных систем, которые друг с другом не связаны.
Аналитика в amoCRM — базовая. Воронку видно, конверсию по этапам видно, план-факт видно. Но сложные отчёты, сквозная аналитика, кастомные дашборды — для этого нужны виджеты из маркетплейса или внешние сервисы. Каждый виджет — это доплата, и они набегают.
Цены. amoCRM начинается с 499 рублей в месяц за пользователя на базовом тарифе. Но базовый тариф — это урезанная версия. Реально работать получается с «Расширенного» за 999 ₽ или «Профессионального» за 1 499 ₽. Пять менеджеров на расширенном — 5 000 ₽ в месяц, 60 000 ₽ в год. Плюс виджеты, плюс телефония. По факту бюджет на amoCRM для небольшой команды — 80 000–150 000 ₽ в год.
Битрикс24: про что это вообще
Битрикс24 — это корпоративный портал с CRM внутри. Не CRM с дополнениями, а именно портал. Здесь и управление задачами, и внутренний чат, и видеозвонки, и файловое хранилище, и рабочие группы, и календари, и HR-модуль, и CRM, и телефония, и конструктор сайтов, и ещё штук тридцать модулей.
Идея красивая: одна система на всю компанию. Продажи, проекты, коммуникации, документы — всё в одном месте, всё связано.
Почему бизнес выбирает Битрикс24. Бесплатный тариф — и это не «попробуйте 14 дней», а реально бесплатный, без ограничений по времени. Да, урезанный по функционалу, но для старта хватает. Для компании, которая хочет попробовать CRM без риска — весомый аргумент.
Всё в одном. Не надо покупать отдельно CRM, отдельно таск-менеджер, отдельно корпоративный мессенджер. Битрикс24 закрывает все эти потребности. Для компании из 20–50 человек, где есть и отдел продаж, и проектная команда, и бухгалтерия — это реально удобно. Одна подписка, один логин, одна экосистема.
Интеграция с 1С — родная. Если у вас бухгалтерия и склад в 1С, Битрикс24 обменивается данными без костылей. Счета, оплаты, товары — всё синхронизируется.
Телефония из коробки. Арендуете номер прямо в Битрикс24, звоните клиентам из CRM, записи разговоров сохраняются в карточке. Настраивается за час.
Где Битрикс24 буксует. Сложность. Вот это главная проблема, и я видел её десятки раз. Руководитель покупает Битрикс24, ставит задачу: «Ребята, теперь работаем тут». Менеджеры открывают — а там двадцать пунктов в меню, три уровня настроек, непонятная логика воронки, какие-то роботы, бизнес-процессы, смарт-процессы. Через неделю половина команды продолжает вести клиентов в блокноте. Через месяц CRM превращается в кладбище пустых карточек.
Это не преувеличение — это самый частый сценарий, который я наблюдал. Битрикс24 требует внедрения. Не «установки», а именно внедрения: настроить воронки, убрать лишние модули, прописать права, обучить людей. Без этого — деньги на ветер. Подробнее про наш подход к внедрению — на странице CRM-услуг.
CRM-модуль Битрикса — мощный, но перегруженный. Карточка сделки в Битриксе — это простыня полей, половина из которых не нужна конкретному бизнесу. В amoCRM карточка — компактная, только важное. Казалось бы, мелочь. Но когда менеджер обрабатывает 30 заявок в день, эта мелочь превращается в часы потерянного времени.
Мобильное приложение. Работает, но заметно уступает amoCRM по удобству. Много функций — но интерфейс тяжёлый, навигация запутанная. Если менеджеры часто работают в поле — это ощутимый минус.
Цены. Бесплатный тариф — для старта. «Базовый» — 2 490 ₽/мес за 5 пользователей. «Стандартный» — 6 990 ₽/мес за 50 пользователей. «Профессиональный» — 13 990 ₽/мес за 100 пользователей. На первый взгляд дороже amoCRM, но если считать за пользователя — может быть дешевле, потому что Битрикс продаёт не за человека, а за тариф. Пять менеджеров на «Базовом» — 498 ₽ на человека в месяц.
Сравниваем лоб в лоб
Управление продажами. amoCRM — 9 из 10. Воронка удобная, карточки компактные, автоматизация продаж настраивается легко. Digital Pipeline — автоматически двигает сделки, ставит задачи, отправляет письма. Битрикс24 — 7 из 10. Воронка есть, роботы и триггеры мощные, но настройка сложнее и интерфейс перегружен. Сама по себе CRM-часть Битрикса не хуже — но она утоплена в массе других модулей, и до неё надо ещё добраться.
Простота освоения. amoCRM — менеджер работает через полдня. Битрикс24 — неделя-две при правильном внедрении, месяц-два при самостоятельной настройке. Для малого бизнеса, где нет IT-отдела, это решающий фактор. Я видел компании, которые купили Битрикс24, промучились три месяца, бросили и перешли на amoCRM — и наконец начали нормально вести клиентов.
Автоматизация. Битрикс24 — мощнее. Роботы, бизнес-процессы, триггеры — можно автоматизировать практически всё: согласования, документы, уведомления, маршруты. Для компании с выстроенными бизнес-процессами — огромный плюс. amoCRM — Digital Pipeline закрывает автоматизацию продаж, но всё что за пределами воронки — требует виджетов или внешних сервисов.
Работа за рамками продаж. Битрикс24 — полноценный портал: задачи, проекты, чат, видеозвонки, диск, календари. Одна система на всё. amoCRM — только продажи. Для проектов — Trello или Asana. Для чата — Telegram. Для документов — Google Drive. Работает, но это пять разных подписок и пять логинов.
Интеграция с мессенджерами. amoCRM — исторически сильная сторона. WhatsApp, Telegram, Instagram, VK — всё из коробки или через готовые виджеты. Общение с клиентом в мессенджере сохраняется в карточке сделки. Битрикс24 — тоже умеет, но настройка сложнее, и качество интеграций неровное. Особенно с WhatsApp — стабильно работающая интеграция с Битрикс24 до сих пор головная боль.
Интеграция с 1С. Битрикс24 — родная. Обмен данными настраивается штатными средствами. Счета, оплаты, товары, контрагенты — всё синхронизируется. amoCRM — через виджеты или кастомную интеграцию. Работает, но требует настройки и иногда допиливания. Если 1С — ядро вашего бизнеса, Битрикс24 проще. Подробнее про интеграции — на странице услуг.
Аналитика. Битрикс24 — встроенные отчёты по продажам, задачам, рабочему времени, эффективности сотрудников. Сквозная аналитика из коробки. amoCRM — воронка, конверсия, план-факт. Для продаж достаточно, для всего остального — внешние сервисы.
Когда выбирать amoCRM
Команда до 15 человек. Небольшой отдел продаж, нет выделенного IT-специалиста, нет времени на длинное внедрение. Нужно чтобы завтра менеджеры начали фиксировать заявки и перезванивать вовремя — amoCRM это сделает.
Продажи — главный процесс. Если ваш бизнес — это «пришла заявка → обработали → продали → забыли», amoCRM идеальна. Недвижимость, услуги, консалтинг, небольшие B2B-компании — классические клиенты amoCRM.
Много входящих каналов. Заявки идут из WhatsApp, Instagram, с сайта, по телефону — и всё это надо ловить в одном месте. amoCRM собирает все каналы в единую воронку лучше, чем кто-либо на рынке.
Менеджеры часто в поле. Выездные продажи, замеры, встречи — мобильное приложение amoCRM реально удобное. Менеджер ведёт клиента с телефона без потери качества работы.
Когда выбирать Битрикс24
Компания от 20 человек с разными отделами. Есть продажи, производство, проектный отдел, бухгалтерия. Нужна единая система, где все видят свои задачи, общаются, обмениваются файлами. Платить за пять отдельных сервисов — дороже и неудобнее, чем за один Битрикс24.
Сложные бизнес-процессы. Согласования, многоступенчатые воронки, маршруты документов, автоматические уведомления между отделами. Битрикс24 умеет строить процессы любой сложности — если есть кому их настроить.
Уже работаете с 1С. Бухгалтерия в 1С, склад в 1С — Битрикс24 встанет в эту экосистему без боли. Контрагенты, счета, оплаты — всё синхронизируется автоматически.
Нужен корпоративный портал. Внутренний чат, видеозвонки, база знаний, новости компании, структура, рабочие группы — всё из коробки. Для распределённых команд и компаний с удалёнщиками — реальная ценность.
Бюджет ограничен, а людей много. Бесплатный тариф с безлимитом пользователей — серьёзный аргумент для компании из 20–30 человек, которая хочет попробовать CRM без вложений. Базовый тариф за 2 490 ₽/мес на 5 пользователей — дешевле amoCRM на человека.
Главная ошибка, которую все совершают
Знаете что я вижу чаще всего? Компания выбирает CRM по фичам. Садятся, делают таблицу: «Битрикс24 — есть задачи, есть диск, есть чат, есть бизнес-процессы. amoCRM — нет задач, нет диска, нет чата. Значит Битрикс24 лучше». Покупают. Через три месяца никто не пользуется. CRM-система, которой не пользуются — бесполезнее Excel.
Правильный вопрос — не «где больше функций», а «что мои люди реально будут использовать каждый день». Если ответ «только воронку продаж и карточки клиентов» — amoCRM. Если ответ «воронку, задачи, документооборот, портал» — Битрикс24. Но второй ответ требует внедрения и обучения, иначе всё зря.
И ещё одна вещь, про которую молчат. CRM не работает сама. Ни amoCRM, ни Битрикс24 не спасут, если менеджеры не вносят данные. Если руководитель не смотрит аналитику. Если нет регламента — когда создавать сделку, когда менять статус, что писать в комментариях. Система — это инструмент. Без процесса за ним — это просто красивый интерфейс, за который вы платите деньги.
Именно поэтому мы делаем акцент не на «установить CRM», а на «внедрить CRM». Настроить под ваши процессы, убрать лишнее, обучить команду, проконтролировать первый месяц работы. Подробнее — на странице CRM-услуг.
Можно ли мигрировать потом
Да. Переехать с amoCRM на Битрикс24 или обратно — реально. Контакты, сделки, история — всё переносится. Больно, но не смертельно. Обычно миграция занимает одну-две недели и стоит 30 000–80 000 ₽ в зависимости от объёма данных.
Но лучше не доводить. Миграция — это всегда стресс для команды, потеря части данных (комментарии, файлы, тонкие настройки) и период когда всё работает через пень-колоду. Лучше выбрать правильно сейчас — поэтому и пишу эту статью.
Что выбрать — короткий ответ
Малый бизнес, отдел продаж 2–10 человек, главная задача — не терять заявки и продавать больше → amoCRM. Развернёте за день, менеджеры начнут работать сразу.
Компания 15–50 человек, несколько отделов, нужна единая система для всего, есть 1С, готовы вложиться во внедрение → Битрикс24. Дольше на старте, но закроет больше потребностей.
Не знаете, что выбрать? Напишите нам — посмотрим на ваши процессы и скажем прямо. Мы внедряем обе системы и рекомендуем ту, которая подходит. Потому что нам важнее, чтобы вы реально пользовались CRM, а не чтобы мы продали конкретный продукт.
