CRM для салона красоты и клиники: какую выбрать и как внедрить в 2026

У вас салон красоты или клиника, клиенты записываются через WhatsApp, администратор ведёт запись в тетрадке (или в Excel, что немногим лучше), а вы теряете деньги на каждой забытой записи и каждом не перезвонённом клиенте. Звучит знакомо?

Я работаю с десятками салонов и клиник, и вижу одну и ту же картину. Бизнес вырос, а процессы остались на уровне «позвоните нам». В 2026 году это не просто неудобно — это прямые потери. Клиент, который не смог записаться онлайн в 11 вечера, ушёл к конкуренту. Клиент, которому не напомнили о визите, не пришёл. Клиент, которого не пригласили через 3 месяца на повторную процедуру, забыл о вас навсегда.

CRM решает все три проблемы. Но какую выбрать? На рынке десятки систем, каждая обещает «автоматизировать всё за 5 минут». Разбираю пять систем, которые реально используют салоны красоты и клиники в России прямо сейчас. Без рекламы, с честными минусами и конкретными ценами.

Зачем салону красоты CRM: не «модно», а деньги

Прежде чем сравнивать системы — давайте разберёмся, зачем это вообще нужно. Не абстрактно, а в рублях.

Потеря №1: неявки. Средний салон теряет 15-20% записей из-за забывчивости клиентов — они просто не приходят. Мастер простаивает, деньги не зарабатываются, а аренда и зарплата капают. SMS или Push-напоминание за 24 часа снижает неявку до 5-7%. Если у вас 300 записей в месяц и средний чек 3 000 ₽, это разница в 30-45 забытых визитов. То есть 90 000 — 135 000 ₽ ежемесячно. Только на напоминаниях. Это не теория — это статистика из YCLIENTS по 50 000+ салонам.

Потеря №2: нет повторных продаж. CRM видит, что клиент делал чистку лица 4 недели назад — и автоматически отправляет сообщение: «Пора на повторную процедуру, записать?» Без CRM вы просто ждёте, пока клиент сам вспомнит. А он не вспомнит — у него своя жизнь, дети, работа, Instagram. С CRM — активно возвращаете. По нашему опыту, это ещё 20-30% к выручке от повторных визитов. Для салона с оборотом 900 000 ₽/мес — это 180 000 — 270 000 ₽ дополнительно. Каждый месяц. Автоматически.

Потеря №3: нет онлайн-записи. 67% клиентов предпочитают записываться онлайн, а не звонить. Это данные исследования GfK за 2025 год. Люди не хотят звонить — они хотят нажать кнопку в 11 вечера, лёжа на диване. Если на вашем сайте нет кнопки «Записаться онлайн» с реальным расписанием — вы теряете две трети потенциальных клиентов на этапе первого контакта. Они даже не позвонят — просто уйдут к конкуренту, у которого можно записаться в два клика.

Потеря №4: нет аналитики. Вы знаете, какой мастер приносит больше всего денег? Какая услуга самая маржинальная? Откуда приходят лучшие клиенты — из Instagram, Яндекса или по рекомендациям? Без CRM эти вопросы остаются без ответа. А значит, вы принимаете решения на ощущениях, а не на данных. Иногда это работает. Но чаще — нет.

Итого: средний салон красоты с 300 записями в месяц теряет без CRM от 270 000 до 400 000 ₽ ежемесячно. CRM стоит от 2 000 до 10 000 ₽/мес. Окупаемость — первая же неделя.

YCLIENTS: отраслевой стандарт для салонов

YCLIENTS — это не совсем CRM в классическом смысле. Это система управления салоном: запись, расписание, склад, зарплаты, SMS-напоминания, онлайн-бронирование. Сделана специально для beauty-индустрии, и это чувствуется в каждой детали. Более 50 000 салонов в России используют YCLIENTS — это фактический стандарт рынка.

Что умеет хорошо. Виджет онлайн-записи встраивается на любой сайт за 5 минут — клиент видит реальное расписание, свободные окна и сам выбирает мастера и время. Не «оставьте заявку, мы перезвоним», а настоящее бронирование с подтверждением. Автоматические SMS-напоминания за 24 часа и за 2 часа — настраиваются один раз и работают вечно. Складской учёт материалов — знаете, сколько ушло краски, шампуня, инъекций на каждую процедуру. Расчёт зарплат мастеров по формулам (оклад + процент от услуг + бонус за доп. продажи средств ухода). Аналитика: средний чек, загрузка мастеров по дням и часам, LTV клиента, популярные услуги, эффективность рекламных каналов.

Онлайн-запись — киллер-фича. Виджет можно поставить на сайт, в Instagram (через ссылку в шапке), в WhatsApp (кнопка в визитке), в Яндекс.Карты и Google Maps. Клиент отовсюду попадает в ваше реальное расписание. Это радикально отличается от формы «Оставьте номер» — там конверсия 5-10%, а в реальной онлайн-записи — 30-40%. Потому что клиент видит конкретные свободные окна и сразу выбирает удобное время.

Цена. От 2 000 до 5 500 ₽/мес в зависимости от тарифа и количества сотрудников. «Старт» (до 5 сотрудников) — 2 000 ₽/мес. «Стандарт» (до 15) — 3 500 ₽/мес. «Полный» (без ограничений) — 5 500 ₽/мес. Есть пробный период 7 дней. За SMS — платите отдельно (около 2-3 ₽ за сообщение). При 300 напоминаниях в месяц — 600-900 ₽ сверху.

Честный минус. YCLIENTS — про запись и операционку. Полноценных маркетинговых воронок, сквозной аналитики, сложных автоматизаций тут нет. Вы не построите цепочку «клиент не был 30 дней → отправить 3 письма с интервалом в неделю → если не реагирует → задача менеджеру». Для этого нужна полноценная CRM. Также нет встроенной телефонии — звонки не записываются. Если вам нужно не просто записывать, а строить воронки продаж — понадобится связка YCLIENTS + CRM (Битрикс24 или amoCRM).

Кому подходит: салоны красоты от 2 мастеров, барбершопы (у нас есть шаблоны CROP и ЧЁРНЫЙ НОЖ для барбершопов), nail-студии, небольшие spa. Если ваша главная боль — хаос в записи и отсутствие онлайн-бронирования, YCLIENTS закрывает это лучше всех.

Битрикс24: всё в одном, но сложнее

Битрикс24 — это CRM общего назначения, но с мощными возможностями для медицины и beauty. Мы подробно сравнивали Битрикс24 и amoCRM — если вы выбираете между ними, начните с той статьи. Здесь — фокус на beauty и медицину.

Что умеет хорошо. Полная воронка продаж: от первого обращения до повторного визита через полгода. Встроенная телефония — звонки фиксируются автоматически, записываются, привязываются к карточке клиента. Руководитель может прослушать любой разговор. Групповые чаты с командой — не нужен отдельный мессенджер. Задачи и проекты — для управления салоном за пределами записи (ремонт, закупки, маркетинг). Складской учёт (базовый). Интеграция с 1С (кому нужно — подробнее в статье про интеграцию 1С и CRM).

И главное — автоматизация бизнес-процессов. Вот конкретный сценарий: клиент оставил заявку на сайте → автоматически создалась сделка в CRM → администратор получил задачу «Перезвонить за 15 минут» → клиенту ушло SMS «Спасибо за заявку, перезвоним» → если через 30 минут нет реакции → уведомление руководителю в Telegram → если через 2 часа → сделка помечается как «Просроченная» и поднимается наверх. Всё это настраивается через визуальный конструктор — роботы и триггеры. Один раз настроили — работает годами.

Цена. Бесплатный тариф до 5 человек (серьёзно ограниченный — без автоматизации, без аналитики, без телефонии). Базовый — 2 490 ₽/мес за 5 пользователей. Стандартный — 6 990 ₽/мес за 50 пользователей — это оптимальный вариант для сети из 3-5 салонов. Профессиональный — 13 990 ₽/мес. Подробнее о внедрении — в нашей статье Как внедрить CRM: пошаговый гайд.

Честный минус. Битрикс24 — сложный. Это не преувеличение — интерфейс перегружен функциями, новым пользователям он кажется хаотичным. Первые две недели мастера будут страдать и проклинать вас. Без выделенного человека (или подрядчика), который настроит воронки, автоматизации и обучит команду — система будет работать на 20% своих возможностей. Это как купить Tesla и ездить только на первой передаче. Нет специализированного расписания для beauty — нужно настраивать вручную или интегрировать с YCLIENTS. Это дополнительные 15 000 — 30 000 ₽ на настройку интеграции.

Кому подходит: многопрофильные клиники от 10 сотрудников (для них у нас есть шаблоны PULSE и МЕДЛАЙН), сети салонов, медицинские центры с отделом продаж. Если у вас есть администратор, который будет вести CRM — Битрикс24 даст максимум контроля. Мы помогаем с интеграцией Битрикс24 и настройкой под вашу специфику.

amoCRM: король воронок продаж

amoCRM — противоположность Битрикса по философии. Минимум функций, максимум фокуса на продажах. Красивый интерфейс, быстрый старт, всё про воронки. Если Битрикс24 — это швейцарский нож, то amoCRM — это хирургический скальпель. Делает одно, но идеально.

Что умеет хорошо. Канбан-доска сделок — визуально видно, кто на каком этапе: «Новая заявка» → «Консультация проведена» → «Записан на процедуру» → «Визит состоялся» → «Повторная запись». Каждая карточка — история клиента: звонки, сообщения, заметки, файлы. Автоматические действия: клиент оставил заявку → создалась сделка → через 5 минут ушло SMS «Спасибо за заявку, перезвоним через 10 минут» → если менеджер не перезвонил за 15 минут → задача «СРОЧНО: перезвонить». Digital Pipeline — автоматическая воронка, которая двигает клиента без участия менеджера. Это уникальная фича amoCRM — ни у кого такой нет в таком виде.

Интеграции с мессенджерами — ключевое преимущество. WhatsApp, Telegram, Instagram (через Wazzup, Chat2Desk или i2crm) — все сообщения из всех каналов попадают в одну карточку клиента. Администратор отвечает из одного окна, не переключаясь между приложениями. История переписки сохраняется навсегда. Если администратор уволился — новый видит всю переписку и продолжает с того же места.

Цена. От 599 ₽/мес за пользователя (базовый). Расширенный — 1 099 ₽/мес (нужен для Digital Pipeline). Профессиональный — 1 599 ₽/мес (нужен для прогнозирования продаж). Для салона с 3 администраторами на расширенном тарифе — 3 297 ₽/мес. Плюс интеграция с мессенджерами (Wazzup от 2 400 ₽/мес). Итого: ~5 700 ₽/мес.

Честный минус. Нет складского учёта, нет расчёта зарплат, нет расписания мастеров, нет записи клиентов с визуальной сеткой времени. amoCRM — это только про продажи и коммуникацию. Для полной автоматизации салона нужна связка amoCRM + YCLIENTS или amoCRM + Google Calendar. Это дополнительные деньги (YCLIENTS от 2 000 ₽/мес) и настройка интеграции (от 15 000 ₽ разово). Также нет бесплатного тарифа — только 14-дневный пробный период.

Кому подходит: клиники с акцентом на привлечение новых клиентов — пластическая хирургия, имплантология (для стоматологий у нас шаблоны SMILE, ДЕНТИС, ЗУБР), косметология с высоким средним чеком (GLOW — наш шаблон для косметологических студий). Где важно не потерять ни одну заявку и выжать максимум из каждого лида.

1С:Салон красоты: для тех, кто уже в экосистеме 1С

Если ваш бухгалтер работает в 1С и вы не хотите параллельных систем — есть отраслевое решение. 1С:Салон красоты — конфигурация на платформе 1С:Предприятие, заточенная под beauty. Это не модная облачная CRM, а серьёзная учётная система с расширением под салонный бизнес.

Что умеет. Запись клиентов с визуальным расписанием — сетка по мастерам и кабинетам, видно занятые и свободные окна. Складской учёт материалов с привязкой к услугам — при проведении процедуры автоматически списываются расходники. Это важно для косметологий, где одна ампула биоревитализанта стоит 3 000 — 8 000 ₽ и учёт критичен. Расчёт зарплат по любым схемам (оклад + процент от услуг + бонус за продажу средств ухода + доплата за выходные). Кассовые операции и чеки (54-ФЗ). Программы лояльности — накопительные скидки, бонусные карты, реферальные программы. Аналитика по мастерам, услугам, материалам, клиентам. И самое главное — единое пространство с бухгалтерией: выручка, расходы, зарплаты, налоги — всё в одной системе. Подробнее об интеграции 1С — в нашей статье.

Цена. Лицензия — от 15 000 ₽ единоразово (базовая на 1 рабочее место). Дополнительные рабочие места — от 6 000 ₽. Ежемесячная поддержка 1С:ИТС — от 1 600 ₽/мес (обновления, консультации линии поддержки). Плюс настройка (обычно 30 000 — 80 000 ₽ на старте — зависит от количества мастеров, схемы зарплат и складского учёта). Итого на старте: 50 000 — 100 000 ₽ + 1 600 ₽/мес.

Честный минус. Интерфейс 1С. Если вы когда-нибудь видели 1С — вы понимаете. Серые окна, мелкий шрифт, сотни кнопок. Мастера не будут рады, администраторы — тем более. Обучение займёт минимум неделю. Онлайн-запись — через сторонние виджеты (YCLIENTS или Dikidi), нативной нет. Мобильное приложение — ограниченное, полноценно работать можно только с компьютера. Облачная версия есть (1С:Фреш), но медленнее десктопной. Но бухгалтер будет счастлив — а это тоже важно, особенно в свете изменений НДС на УСН в 2026.

Кому подходит: салоны и клиники, которые уже используют 1С для бухгалтерии. Сети, где критичен точный складской учёт дорогих материалов. Бизнесы, где бухгалтер — главный пользователь системы, а не мастера.

Клиентикс: облачная МИС для клиник

Клиентикс — медицинская информационная система для частных клиник. Если у вас именно клиника (косметологическая, стоматологическая, многопрофильная), а не салон красоты — это ваш вариант. Разница принципиальная: в клинике нужны медкарты, протоколы осмотров, соответствие 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья». Ни YCLIENTS, ни amoCRM этого не дают.

Что умеет. Электронные медкарты по стандартам Минздрава. Расписание врачей с онлайн-записью. Протоколы осмотров и назначений — шаблоны для разных специальностей (дерматолог, косметолог, стоматолог, терапевт). Интеграция с лабораториями — результаты анализов попадают в карту автоматически. SMS и email напоминания о визитах. Складской учёт медикаментов и расходников с партионным учётом (сроки годности, серии). Отчётность для Росздравнадзора. Телемедицина — онлайн-консультации через видеосвязь (актуально для повторных приёмов). IP-телефония с записью звонков.

Цена. От 3 500 ₽/мес за 3 пользователей. Стандартный тариф — от 5 000 ₽/мес за 10 пользователей. Полный — от 8 000 ₽/мес без ограничений. Подключение и настройка — от 15 000 ₽. Бесплатный тестовый период — 7 дней.

Честный минус. Это именно МИС, а не CRM. Маркетинговых воронок, Digital Pipeline, автоматических цепочек продаж — нет. Для привлечения и удержания клиентов нужна связка Клиентикс + CRM (amoCRM или Битрикс24). Также интерфейс менее «красивый» по сравнению с amoCRM — это медицинская система, а не маркетинговый инструмент.

Кому подходит: косметологические клиники с лицензией, стоматологии, медицинские центры. Там, где нужны медкарты, протоколы и соответствие требованиям Минздрава. О том, какие IT-системы нужны клинике помимо CRM, мы писали в статье IT для медицинской клиники: сайт, CRM, МИС.

Сравнительная таблица: что выбрать

Пять систем, пять философий. Если упростить до одной фразы для каждого сценария:

Салон красоты до 5 мастеров, главная боль — хаос в записи. → YCLIENTS. Быстрый старт за 1 день, онлайн-запись, SMS-напоминания, расчёт зарплат. Закрывает 80% потребностей без лишней сложности. Стоимость: 2 000 — 3 500 ₽/мес.

Сеть салонов от 10 человек, нужна аналитика и контроль. → Битрикс24 + YCLIENTS. Битрикс для управления, аналитики и автоматизации. YCLIENTS для записи и расписания. Да, две системы — но каждая делает своё отлично. Стоимость: 4 500 — 12 000 ₽/мес + настройка от 30 000 ₽.

Клиника с высоким средним чеком, важно не потерять ни одного лида. → amoCRM. Digital Pipeline, канбан, интеграции с мессенджерами. Каждая заявка на вес золота — amoCRM создана для этого. Стоимость: 3 000 — 6 000 ₽/мес + мессенджеры от 2 400 ₽/мес.

Салон в экосистеме 1С, важен точный учёт материалов. → 1С:Салон красоты. Единое пространство с бухгалтерией, склад, зарплаты. Стоимость: 50 000 — 100 000 ₽ на старте + 1 600 ₽/мес.

Медицинская клиника с лицензией. → Клиентикс. Медкарты, протоколы, отчётность для Росздравнадзора. Стоимость: 3 500 — 8 000 ₽/мес.

Связка CRM + сайт: где рождаются деньги

CRM без сайта — это половина пользы. Вы можете идеально вести клиентов внутри CRM, но если у вас нет сайта, который генерирует заявки — вести будет некого.

Сайт — это точка входа. Клиент гуглит «косметолог хабаровск» или «стоматология рядом», попадает на ваш сайт, видит услуги, цены, врачей — и записывается. Заявка автоматически попадает в CRM. Дальше воронка делает свою работу.

Для этого сайт должен быть спроектирован правильно: формы записи на каждой странице, кнопка WhatsApp, виджет онлайн-записи, чёткая структура услуг. Все наши шаблоны для beauty и медицины уже сделаны с учётом этого:

GLOW — для косметологической студии. Editorial-стиль, bento-grid услуг, страница процедур с описаниями, противопоказаниями и ценами. Формы записи на каждой из 5 страниц.

JADE — для универсального салона красоты. Стрижки, ногти, макияж, spa — тёплая палитра, широкий профиль.

PULSE — для многопрофильной клиники. 8 направлений, полоса бронирования, прайс-лист с живым поиском, 30 врачей.

SMILE — для эстетической стоматологии. Glassmorphism, кейсы «до/после», 3-колоночный hero.

ДЕНТИС и ЗУБР — ещё два стоматологических шаблона с разными стилями.

Любой из них подключается к CRM за 1-2 дня. Мы помогаем с интеграцией Telegram-бота для мгновенных уведомлений и WhatsApp для общения с клиентами.

Как внедрить CRM без боли: 7 шагов

Шаг 1. Определите главную боль. Не «хочу CRM», а «теряем 30% клиентов из-за отсутствия напоминаний» или «администратор тратит 2 часа в день на ручную запись». Конкретная боль — конкретное решение. Если боль не сформулирована — CRM будет внедряться «для галочки» и провалится.

Шаг 2. Выберите одну систему. Не две, не три — одну. По критериям выше. Возьмите пробный период и проработайте 7 дней реально, с живыми клиентами. Не на тестовых данных — на настоящих.

Шаг 3. Начните с малого. Первый месяц — только запись и напоминания. Не пытайтесь настроить аналитику, воронки и автоматизацию одновременно. Пусть команда привыкнет к базовым вещам. Второй месяц — аналитика (какой мастер сколько приносит, какие услуги популярны). Третий — воронки и автоматизация. Пошаговое внедрение описано в отдельной статье.

Шаг 4. Назначьте ответственного. Один человек в команде, который отвечает за CRM. Это может быть администратор, управляющий или вы сами. Этот человек следит за тем, чтобы все записи вносились, все заявки обрабатывались, все отчёты формировались. Без ответственного CRM умирает за 2-3 недели.

Шаг 5. Обучите команду. 80% провалов CRM-внедрений — из-за того, что мастера и администраторы саботируют новую систему. «Мне неудобно», «я забыла», «у меня не работает». Выделите 2-3 часа на обучение, покажите конкретные действия (не теорию), дайте шпаргалку на 1 страницу. Первые 2 недели — контролируйте заполнение лично. Если мастер не внёс визит — сразу напоминайте.

Шаг 6. Подключите сайт. Формы заявок, онлайн-запись, кнопка WhatsApp — всё это должно автоматически создавать сделки в CRM. Если у вас ещё нет сайта — начните с готового шаблона из нашего каталога. Шаблон + настройка CRM = работающая система за неделю.

Шаг 7. Настройте аналитику. Подключите Яндекс Метрику и настройте цели — «отправка формы записи», «клик на телефон», «клик на WhatsApp». Через месяц вы будете видеть, откуда приходят клиенты и сколько стоит привлечение одного лида. Это основа для принятия решений.

Типичные ошибки при внедрении CRM в салоне

Ошибка 1: «Внедрим всё сразу». Покупают дорогой тариф Битрикс24, нанимают интегратора за 200 000 ₽, настраивают 15 воронок, 50 роботов, подключают все возможные каналы. Через месяц сотрудники путаются, руководитель разочарован, интегратор ушёл — и система превращается в дорогую записную книжку. Начинайте с малого.

Ошибка 2: «CRM заменит людей». CRM не заменит приветливого администратора, внимательного мастера, грамотного маркетолога. CRM убирает рутину и не даёт забывать. Но решения принимают люди, отношения строят люди, услуги оказывают люди.

Ошибка 3: «Бесплатный тариф — достаточно». Бесплатный Битрикс24 — это демо-версия. Без автоматизации, без нормальной аналитики, без телефонии. Для пробы — ок. Для реальной работы — нет. Лучше взять YCLIENTS за 2 000 ₽ и использовать на 100%, чем бесплатный Битрикс на 10%.

Ошибка 4: «Не обучать команду». Руководитель сам настроил CRM, сам разобрался — и ожидает, что сотрудники тоже «сами разберутся». Не разберутся. Нужно обучение, шпаргалки и контроль первые 2-3 недели. Подробнее об этом — в нашей статье 5 процессов для автоматизации.

Итог

CRM для салона или клиники — это не расход, а инвестиция с измеримым ROI. Только на напоминаниях вы вернёте 90 000+ ₽ в месяц. На повторных продажах — ещё 180 000 — 270 000 ₽. На онлайн-записи — привлечёте клиентов, которые сейчас уходят к конкурентам. При стоимости CRM от 2 000 до 10 000 ₽/мес — окупаемость в первую неделю.

Главное — не тянуть. Каждый день без CRM — это потерянные клиенты, забытые записи и деньги, которые уходят к конкуренту. Начните с пробного периода любой из пяти систем, выберите ту, что подходит — и подключите к сайту. Вот и вся стратегия.

Не знаете, с чего начать? Напишите нам — поможем выбрать CRM под вашу специфику, настроим интеграцию с сайтом и обучим команду. Или начните с сайта — каталог шаблонов для beauty и медицины уже готов. Также рекомендуем прочитать статью Автоматизация маркетинга — там разбираем воронки, рассылки и лидогенерацию подробнее.