Статьи и заметки
Делимся опытом, разбираем кейсы, рассказываем о технологиях
Автоматизация продаж: CRM + телефония + аналитика — как собрать систему, которая реально работает
CRM без телефонии — это записная книжка. Телефония без CRM — это звонки в пустоту. Аналитика без данных — это гадание на кофейной гуще. По отдельности каждый инструмент полезен. Но когда CRM, телефония и аналитика работают как единая система — отдел продаж начинает зарабатывать на другом уровне. Разбираю как собрать эту связку, сколько стоит и какой эффект ожидать.
Как внедрить CRM и не потерять команду: пошаговый гайд от того, кто это делает
70% внедрений CRM проваливаются. Не потому что система плохая — потому что внедряют неправильно. Руководитель покупает CRM, скидывает менеджерам ссылку «теперь работаем тут» и ждёт чуда. Через месяц CRM превращается в кладбище пустых карточек, а команда тихо ведёт клиентов в блокнотах. Я внедрял CRM в десятках компаний и знаю, где именно всё ломается. Пошаговый план — как сделать так, чтобы система заработала, а люди не взбунтовались.
Битрикс24 vs amoCRM: честное сравнение для малого бизнеса от того, кто внедрял обе
Два самых популярных CRM в России — и два противоположных подхода. Битрикс24 пытается быть всем сразу: CRM, таск-менеджер, портал, телефония, диск. amoCRM делает одну вещь — управление продажами — и делает её хорошо. Я внедрял обе системы в реальных компаниях и видел, как команды бросают Битрикс через месяц, а в amoCRM начинают работать с первого дня. Но видел и обратное. Разбираю без рекламы — кому что подходит.
Как выбрать CRM для малого бизнеса в 2026: Битрикс24, amoCRM или что-то третье
70% малых бизнесов, купивших CRM, используют её как дорогую записную книжку. Не потому что система плохая — а потому что выбрали не ту. Или правильную, но не под свои задачи. Разбираем Битрикс24, amoCRM и альтернативы без розовых очков: что реально умеет каждая система, сколько стоит с учётом внедрения, и по каким критериям выбирать, когда у вас 3 человека в отделе продаж, а не 300.
AI-агенты в CRM: как цифровой сотрудник закрывает сделки в amoCRM и Битрикс24
К 2026 году 30–40% рутинных задач менеджеров по продажам выполняют AI-агенты: квалификация лидов, первичные ответы, подготовка коммерческих предложений. Но между маркетинговым «AI в CRM» и реально работающим цифровым сотрудником — пропасть. Разбираем, что AI-агент умеет уже сейчас, как он встраивается в amoCRM и Битрикс24, сколько это стоит и когда окупается.