Интеграция Битрикс24 с ВКонтакте

Зачем связывать Битрикс24 и ВКонтакте

ВКонтакте — крупнейшая соцсеть России: 100+ миллионов активных пользователей. Если у вашей компании есть сообщество ВК — клиенты пишут туда сообщения, комментируют посты, задают вопросы. Без интеграции SMM-менеджер отвечает из приложения ВК. Переписки не фиксируются в CRM, лиды не создаются, контроля нет.

Битрикс24 имеет встроенные «Открытые линии» — мощный инструмент для подключения мессенджеров. ВКонтакте подключается нативно, но требует правильной настройки: маршрутизация, автоответы, SLA, чат-бот.

Что мы настраиваем

Подключение сообщества ВК к открытым линиям Битрикс24. Маршрутизацию сообщений по отделам: продажи, поддержка, HR. Автоматическое создание лида при первом обращении. Приветственное сообщение для новых обращений. SLA — контроль скорости ответа менеджера. Чат-бот для первичной квалификации. Автоответы в нерабочее время.

Что автоматизируем

Создание лида при первом сообщении из ВК. Приветствие: «Здравствуйте! Менеджер ответит в течение 5 минут». Распределение по менеджерам по очереди или по загрузке. Чат-бот: «Чем помочь?» → варианты → маршрутизация. Уведомление руководителю при превышении SLA. Закрытие диалога с оценкой качества.

Кому подходит

Компаниям с активным сообществом ВКонтакте. Интернет-магазинам, которые продают через ВК. Сервисным компаниям с записью через ВК. Образовательным проектам. Любому бизнесу с аудиторией в ВК.

Особенности интеграции

Работает только с сообщениями сообщества, не с личными. Нужно включить «Сообщения сообщества» в настройках группы ВК. Поддерживаются: текст, фото, документы. Комментарии к постам — опционально через дополнительную настройку.

Результат

Все обращения из ВК попадают в CRM как лиды. Менеджеры отвечают из Битрикс24. Руководитель контролирует скорость и качество ответов. Чат-бот разгружает менеджеров на первичной квалификации.

Как это работает

01. Выбор провайдера. Подбираем оптимальный сервис-провайдер для подключения мессенджера к CRM с учётом тарифов и функций.

02. Подключение канала. Настраиваем API-интеграцию, подключаем бизнес-аккаунт мессенджера к CRM-системе.

03. Настройка сценариев. Создаём автоответы, шаблоны сообщений, правила распределения чатов между менеджерами.

04. Тестирование и запуск. Проверяем двустороннюю переписку, автоматизации, корректность создания сделок, запускаем в бой.

Кому подходит

Компании на Битрикс24 с сообществом ВКонтакте

Ритейл с акциями в VK — обращения из комментариев попадают в CRM

Образовательные центры — сообщения из VK-группы обрабатываются в Б24

Компании с контент-маркетингом в VK — лиды из постов фиксируются

Стоимость и сроки

Базовая настройка — от 14 900 ₽. Подключение по стандартному сценарию, настройка основных функций, тестирование и запуск. Срок: 2–5 рабочих дней.

Кастомная доработка — от 34 900 ₽. Нестандартные сценарии, дополнительные интеграции, кастомная логика, автоматизации под ваши бизнес-процессы.

Техническая поддержка — от 4 900 ₽/мес. Мониторинг работоспособности, оперативное устранение сбоев, консультации, мелкие доработки.

Точную стоимость рассчитаем после бесплатной консультации — оставьте заявку, и мы свяжемся в течение часа.

Связанные интеграции

Смотрите также:

→ Интеграция amoCRM с ВКонтакте

→ Интеграция Битрикс24 с WhatsApp

→ Интеграция ВКонтакте с сайтом

→ Интеграция Битрикс24 с сайтом

→ Все интеграции и шаблоны