Интеграция RetailCRM с WhatsApp

Зачем связывать RetailCRM и WhatsApp

WhatsApp — мессенджер №1 для делового общения в России. Более 70% клиентов предпочитают написать, а не позвонить. RetailCRM — CRM для e-commerce. Интеграция объединяет оба мира: покупатель пишет в WhatsApp — менеджер видит сообщение в карточке заказа, там же и отвечает.

Особенность связки с RetailCRM — автоуведомления о статусе заказа: «Заказ принят», «Оплата получена», «Отправлен курьером», «Доставлен». Клиент получает всё в привычном WhatsApp, без SMS и email.

Что мы настраиваем

Подключение WhatsApp Business API через сертифицированного провайдера. Двустороннюю переписку из карточки заказа. Автоматические уведомления при смене статуса заказа. Шаблоны HSM-сообщений для проактивных уведомлений. Быстрые ответы для типовых вопросов. Распределение чатов между менеджерами.

Что автоматизируем

Подтверждение заказа после оформления. Уведомление об оплате. Уведомление об отправке с трек-номером. Уведомление о доставке. Запрос отзыва через 3 дня после получения. Напоминание о повторной покупке через 30 дней. Автоответ на «Где мой заказ?» с актуальным статусом.

Кому подходит

Интернет-магазинам на RetailCRM. Бизнесу с доставкой, где клиенты постоянно спрашивают «Где мой заказ?». Компаниям, которые хотят заменить дорогие SMS на бесплатные WhatsApp-сообщения. Магазинам с повторными покупками, где важен follow-up.

WhatsApp vs SMS для уведомлений

SMS стоит 2-5 ₽ за сообщение, WhatsApp через WABA — от 0.5 ₽. WhatsApp поддерживает фото, кнопки, ссылки — SMS только текст. Открываемость WhatsApp — 95%, SMS — 60-70%. WhatsApp позволяет двустороннюю коммуникацию, SMS — нет.

Результат

Клиенты получают уведомления в WhatsApp — удобнее и дешевле SMS. Менеджеры переписываются из CRM. «Где мой заказ?» обрабатывается автоматически. Экономия на SMS — до 80%.

Как это работает

01. Выбор провайдера. Подбираем оптимальный сервис-провайдер для подключения мессенджера к CRM с учётом тарифов и функций.

02. Подключение канала. Настраиваем API-интеграцию, подключаем бизнес-аккаунт мессенджера к CRM-системе.

03. Настройка сценариев. Создаём автоответы, шаблоны сообщений, правила распределения чатов между менеджерами.

04. Тестирование и запуск. Проверяем двустороннюю переписку, автоматизации, корректность создания сделок, запускаем в бой.

Кому подходит

Интернет-магазины — подтверждение заказов и трекинг через WhatsApp

E-commerce с повторными продажами — триггерные рассылки по WhatsApp

Магазины с персональными менеджерами — переписка привязана к заказу

Компании с VIP-клиентами — индивидуальная коммуникация в WhatsApp

Стоимость и сроки

Базовая настройка — от 14 900 ₽. Подключение по стандартному сценарию, настройка основных функций, тестирование и запуск. Срок: 2–5 рабочих дней.

Кастомная доработка — от 34 900 ₽. Нестандартные сценарии, дополнительные интеграции, кастомная логика, автоматизации под ваши бизнес-процессы.

Техническая поддержка — от 4 900 ₽/мес. Мониторинг работоспособности, оперативное устранение сбоев, консультации, мелкие доработки.

Точную стоимость рассчитаем после бесплатной консультации — оставьте заявку, и мы свяжемся в течение часа.

Связанные интеграции

Смотрите также:

→ Интеграция amoCRM с WhatsApp

→ Интеграция RetailCRM с Telegram

→ Интеграция WhatsApp Business API с сайтом

→ Интеграция RetailCRM с сайтом

→ Все интеграции и шаблоны