Интеграция amoCRM с WhatsApp

Зачем связывать amoCRM и WhatsApp

WhatsApp — мессенджер номер один в России для делового общения с клиентами. Более 70% клиентов предпочитают переписку звонкам. Но когда менеджеры пишут с личных телефонов — переписки теряются, клиенты забываются, контроля нет.

Интеграция amoCRM с WhatsApp решает эту проблему: вся переписка привязана к сделке, менеджер пишет прямо из CRM, руководитель видит каждое сообщение. Клиент при этом общается в привычном WhatsApp и даже не знает, что на том конце — CRM-система.

Что мы делаем

Подключаем WhatsApp Business API или WABA через сертифицированных провайдеров (Wazzup, Radist.Online, Chat2Desk, Edna). Настраиваем двустороннюю переписку из карточки сделки. Создаём шаблоны сообщений для быстрых ответов. Настраиваем автоответы при первом обращении. Подключаем чат-бота для квалификации лидов. Настраиваем распределение чатов между менеджерами.

Что автоматизируем

Автоматическое создание сделки при первом сообщении от клиента. Приветственное сообщение при новом обращении. Шаблонные ответы на частые вопросы. Напоминания клиенту о записи, оплате, доставке. Рассылки по сегментам воронки. Передача чата другому менеджеру при смене ответственного. Уведомление руководителю при долгом ответе.

Кому подходит

Отделам продаж от 2 человек — контроль переписки. Интернет-магазинам — общение с покупателями. Сервисным компаниям — запись и напоминания. Агентствам недвижимости — длинные сделки через WhatsApp. Медицинским клиникам — запись и подтверждение визитов. Любому бизнесу, где клиенты пишут в WhatsApp.

Варианты подключения

WhatsApp Business API (WABA) — официальный канал для бизнеса. Зелёная галочка, шаблоны, массовые рассылки. Подключение через Wazzup — популярный коннектор, быстрый старт. Chat2Desk — если нужен мультиканал (WhatsApp + Telegram + VK). Radist.Online — если важна стабильность и поддержка.

Технические детали

Подключение через WhatsApp Business API / провайдеров. Двусторонний обмен сообщениями из amoCRM. Хранение истории переписки в карточке сделки. Шаблоны HSM для проактивных сообщений. Webhook для автоматизации через Digital Pipeline. Поддержка вложений: фото, документы, геолокация.

Результат

Ни одно сообщение не теряется — всё в CRM. Менеджеры отвечают из единого окна, а не с телефонов. Руководитель контролирует скорость и качество ответов. Автоответы обрабатывают клиентов в нерабочее время. История переписки остаётся при увольнении менеджера.

Как это работает

01. Выбор провайдера. Подбираем оптимальный сервис-провайдер для подключения мессенджера к CRM с учётом тарифов и функций.

02. Подключение канала. Настраиваем API-интеграцию, подключаем бизнес-аккаунт мессенджера к CRM-системе.

03. Настройка сценариев. Создаём автоответы, шаблоны сообщений, правила распределения чатов между менеджерами.

04. Тестирование и запуск. Проверяем двустороннюю переписку, автоматизации, корректность создания сделок, запускаем в бой.

Кому подходит

Компании с B2C-продажами — клиенты предпочитают переписку в WhatsApp

Автосервисы и клиники — запись и подтверждение через WhatsApp

Интернет-магазины — консультации по товарам прямо в мессенджере

Онлайн-школы — коммуникация со студентами в привычном канале

Стоимость и сроки

Базовая настройка — от 14 900 ₽. Подключение по стандартному сценарию, настройка основных функций, тестирование и запуск. Срок: 2–5 рабочих дней.

Кастомная доработка — от 34 900 ₽. Нестандартные сценарии, дополнительные интеграции, кастомная логика, автоматизации под ваши бизнес-процессы.

Техническая поддержка — от 4 900 ₽/мес. Мониторинг работоспособности, оперативное устранение сбоев, консультации, мелкие доработки.

Точную стоимость рассчитаем после бесплатной консультации — оставьте заявку, и мы свяжемся в течение часа.

Связанные интеграции

Смотрите также:

→ Интеграция Битрикс24 с WhatsApp

→ Интеграция amoCRM с Telegram

→ Интеграция WhatsApp Business API с сайтом

→ Интеграция amoCRM с сайтом

→ Все интеграции и шаблоны