Интеграция Битрикс24 с WhatsApp

Зачем связывать Битрикс24 и WhatsApp

Битрикс24 — самая популярная CRM-система в России. WhatsApp — самый популярный мессенджер для общения с клиентами. Вместе они создают мощнейший канал продаж: клиент пишет в WhatsApp, а менеджер отвечает из Битрикс24, где вся история, сделка и контакт под рукой.

Битрикс24 имеет встроенный механизм «Открытых линий» — единое окно для всех мессенджеров. WhatsApp подключается как канал в открытых линиях, и менеджеры обрабатывают сообщения наравне с другими каналами: Telegram, VK, чат на сайте.

Что мы делаем

Подключаем WhatsApp Business API к открытым линиям Битрикс24. Настраиваем маршрутизацию: распределение чатов по менеджерам, очередь, перенаправление. Создаём шаблоны HSM-сообщений для проактивной коммуникации. Настраиваем автоправила: автоответ, создание лида/сделки, назначение ответственного. Подключаем чат-бота для первичной обработки.

Что автоматизируем

Автоматическое создание лида при первом сообщении. Распределение чатов по загрузке менеджеров. Автоприветствие и меню FAQ. Шаблонные сообщения для типовых ситуаций. Передача чата при переназначении сделки. Сохранение истории в карточке CRM. Отчёты по скорости и качеству ответов. SLA-контроль времени ответа.

Кому подходит

Компаниям, уже использующим Битрикс24. Отделам продаж с большим потоком обращений в WhatsApp. Компаниям, которым нужен единый центр коммуникаций (WhatsApp + Telegram + VK + чат). Бизнесу, которому важен контроль и отчётность по мессенджерам.

Технические детали

Подключение через WhatsApp Business API (Edna, 1msg, Wazzup). Интеграция через модуль «Открытые линии» Битрикс24. REST API для кастомных автоматизаций. Бизнес-процессы Битрикс24 для маршрутизации. CRM-маркетинг для рассылок. Чат-боты через конструктор Битрикс24.

Результат

Все мессенджеры в одном окне. WhatsApp-переписка привязана к сделке и контакту. Автоматическая маршрутизация экономит время. Руководитель видит статистику: скорость ответа, конверсия, нагрузка. Ни одно сообщение не теряется.

Как это работает

01. Выбор провайдера. Подбираем оптимальный сервис-провайдер для подключения мессенджера к CRM с учётом тарифов и функций.

02. Подключение канала. Настраиваем API-интеграцию, подключаем бизнес-аккаунт мессенджера к CRM-системе.

03. Настройка сценариев. Создаём автоответы, шаблоны сообщений, правила распределения чатов между менеджерами.

04. Тестирование и запуск. Проверяем двустороннюю переписку, автоматизации, корректность создания сделок, запускаем в бой.

Кому подходит

Компании на Битрикс24 с клиентской коммуникацией в WhatsApp

Сервисные центры — переписка с клиентами привязана к задачам

Логистические компании — уведомления о доставке через WhatsApp

Медицинские клиники — подтверждение записи и напоминания

Стоимость и сроки

Базовая настройка — от 14 900 ₽. Подключение по стандартному сценарию, настройка основных функций, тестирование и запуск. Срок: 2–5 рабочих дней.

Кастомная доработка — от 34 900 ₽. Нестандартные сценарии, дополнительные интеграции, кастомная логика, автоматизации под ваши бизнес-процессы.

Техническая поддержка — от 4 900 ₽/мес. Мониторинг работоспособности, оперативное устранение сбоев, консультации, мелкие доработки.

Точную стоимость рассчитаем после бесплатной консультации — оставьте заявку, и мы свяжемся в течение часа.

Связанные интеграции

Смотрите также:

→ Интеграция amoCRM с WhatsApp

→ Интеграция Битрикс24 с Telegram

→ Интеграция WhatsApp Business API с сайтом

→ Интеграция Битрикс24 с сайтом

→ Все интеграции и шаблоны