Интеграция RetailCRM с Telegram

Зачем связывать RetailCRM и Telegram

Telegram — самый быстрорастущий мессенджер в России. Боты в Telegram идеальны для e-commerce: каталог товаров, приём заказов, отслеживание доставки — всё в привычном мессенджере. Интеграция с RetailCRM делает Telegram полноценным каналом продаж с автоматической обработкой заказов.

Клиент выбирает товар в боте → заказ появляется в RetailCRM → менеджер обрабатывает → клиент получает уведомление о доставке в Telegram. Замкнутый цикл без ручной работы.

Что мы настраиваем

Создание Telegram-бота с каталогом товаров из RetailCRM. Приём заказов через бота с передачей в CRM. Двустороннюю переписку: менеджер пишет из RetailCRM — клиент видит в Telegram. Автоматические уведомления о статусе заказа. Кнопки быстрых действий: отследить заказ, написать менеджеру, посмотреть каталог.

Что автоматизируем

Создание заказа в RetailCRM при покупке через бота. Уведомление клиенту: «Заказ принят», «Оплата получена», «Отправлен», «Доставлен». Напоминание о брошенной корзине через 24 часа. Сбор отзывов после доставки. Автоответ на типовые вопросы: «Где мой заказ?», «Как оплатить?».

Кому подходит

Интернет-магазинам на RetailCRM. Доставке еды и продуктов. Сервисам подписки. Магазинам с молодой аудиторией (Telegram популярен у 18-35 лет). Любому e-commerce, который хочет добавить мобильный канал продаж.

Что умеет бот

Каталог товаров с фото и ценами. Корзина и оформление заказа. Выбор способа оплаты и доставки. Отслеживание статуса заказа. FAQ по частым вопросам. Связь с менеджером. Личный кабинет: история заказов, бонусы.

Результат

Новый канал продаж за 2-3 дня. Заказы из Telegram обрабатываются в той же системе, что и сайт. Автоуведомления экономят время менеджеров. Клиенты покупают в привычном мессенджере.

Как это работает

01. Выбор провайдера. Подбираем оптимальный сервис-провайдер для подключения мессенджера к CRM с учётом тарифов и функций.

02. Подключение канала. Настраиваем API-интеграцию, подключаем бизнес-аккаунт мессенджера к CRM-системе.

03. Настройка сценариев. Создаём автоответы, шаблоны сообщений, правила распределения чатов между менеджерами.

04. Тестирование и запуск. Проверяем двустороннюю переписку, автоматизации, корректность создания сделок, запускаем в бой.

Кому подходит

Интернет-магазины с Telegram-каналом — заказы и вопросы в одном окне

E-commerce с ботом для заказов — автоматическая обработка в RetailCRM

Магазины с программой лояльности — уведомления о баллах через Telegram

D2C-бренды — прямая коммуникация с покупателями в Telegram

Стоимость и сроки

Базовая настройка — от 14 900 ₽. Подключение по стандартному сценарию, настройка основных функций, тестирование и запуск. Срок: 2–5 рабочих дней.

Кастомная доработка — от 34 900 ₽. Нестандартные сценарии, дополнительные интеграции, кастомная логика, автоматизации под ваши бизнес-процессы.

Техническая поддержка — от 4 900 ₽/мес. Мониторинг работоспособности, оперативное устранение сбоев, консультации, мелкие доработки.

Точную стоимость рассчитаем после бесплатной консультации — оставьте заявку, и мы свяжемся в течение часа.

Связанные интеграции

Смотрите также:

→ Интеграция amoCRM с Telegram

→ Интеграция RetailCRM с WhatsApp

→ Интеграция Telegram-бота с сайтом

→ Интеграция RetailCRM с сайтом

→ Все интеграции и шаблоны